يحرص متجرنا على ضمان رضا العملاء من خلال توفير حق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات المعروضة، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. نطاق السياسة:

• تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع المنتجات المعروضة على متجرنا الإلكتروني.

• جميع المنتجات يجب أن تكون بحالتها الأصلية عند الاستلام، بما في ذلك التغليف الأصلي وغير المفتوح.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع: يُسمح بإرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.

• الاستبدال: يُسمح باستبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• ينبغي على العميل إرسال صور للمنتج، مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب، لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

3. حالات الاسترجاع والاستبدال:

• منتج تالف أو معيب: يتم استبداله بمنتج آخر أو استرجاع قيمته كاملة دون أي خصم.

• منتج لا يتوافق مع الوصف: في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عن وصفه في صفحة المنتج، يتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميل.

• منتج بدون عيب: إذا رغب العميل في الاسترجاع دون وجود أي عيب أو خلل في المنتج، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو ما لا يقل عن 10.5 ريال سعودي أي حوالي 25 درهمًا لتغطية تكاليف المعالجة.

4. استثناءات:

• لا يغطي الاسترجاع أو الاستبدال التوقعات الشخصية للعميل أو الاستخدامات غير المعلن عنها في صفحة المنتج.

• أي منتج تم تغييره أو استخدامه بطريقة مخالفة للشروط الأصلية لن يكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع.

5. أحكام عامة:

• يلتزم المتجر بمعالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بأسرع وقت ممكن بعد استلام الطلب والموافقة عليه.
• تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الالتزام بالإعلان عن التغييرات عبر الموقع الإلكتروني.